Aller au contenu

Espace client

Qui sommes nous ?
Notre zone de chalandise

Vie privée



Généralités


Ce site web a pour objectif de présenter notre société, nos activités de vente et de prestation de services. Celui-ci reçoit de nombreux visiteurs venant de nombreux sites web tiers différents.
Afin de suivre nos propositions commerciales, améliorer la qualité de nos prestations et SAV pour nos prospects et clients, ainsi que dissocier les internautes non identifiés et simples visiteurs de passage, nous utilisons des technologies permettant de mémoriser chaque visiteur, leur provenance (site web référant), les pages consultées, les documents et photos consultées sur notre site web, e-mail reçu/ouvert sans forcément connaître l'identité de chaque visiteur (ne connaissant parfois que leur adresse IP).
Certaines de ces technologies sont exploitées en direct par notre société et d'autres peuvent être hébergées par des prestataires extérieurs fournissant ces technologies sous forme de plateformes en ligne.
Afin de garantir notre transparence, cette page vise à vous informer sur les données que nous collectons, dans quel but, de quelle manière nous les stockons et qui peut les consulter.
Si vous souhaitez connaître nos mentions légales, cliquez-ici


Notre procédure de collecte des données :


Afin de garantir le bon suivi de nos prospects et clients, nous sommes amenés à enregistrer des données concernant les visiteurs et interlocuteurs de notre site web.
Vous en êtes informé dès votre première visite (bannière cookies pour les traceurs facultatifs, et la présente page pour les traitements). La poursuite de navigation ou la fermeture de la bannière ne vaut pas acceptation des traceurs facultatifs.
Ces données sont donc soit renseignées manuellement (suite à échanges directs aves les personnes concernées ou via des ressources publiques en ligne lors de remplissage de fiches prospects/clients dans notre logiciel CRM), soit via notre site web et nos e-mails contenant des automatismes dédiés à enregistrer vos actions (consultation de devis, téléchargement de facture, consultation de planning, consultation de photo, visite et revisite sur notre site web).


Données collectées


Nous ne collectons pas de données sensibles, à savoir :
- Données révèlant l'origine raciale ou ethnique
- Données révèlant les opinions politiques
- Données révèlant les convictions religieuses ou philosophiques 
- Données révèlant l'appartenance syndicale
- Données génétiques
- Données biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique
- Données concernant la santé
- Données concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle
- Données relatives à des condamnations pénales ou infractions
- Numéro d'identification national unique (NIR pour la France)

Nous collectons en revanche certaines données personnelles :
Type de données Collecte
Etat civil, identité, données d'identification, images… Oui
Vie personnelle (habitudes de vie, situation familiale, etc.) Non
Informations d'ordre économique et financier (revenus, situation financière, situation fiscale, etc.) Non
Données de connexion (adress IP, logs, etc.) Oui
Données de localisation (déplacements, données GPS, GSM, etc.) Oui


Confidentialité des données collectées


Les données d'identification contenues dans notre logiciel de gestion :
Ces données, et de façon plus générales, toutes les données vous concernant ne sont ni transmises ni données ni revendues à quiconque (sauf en cas de rachat du fonds de commerce de notre société pour maintenir la qualité des services proposés).

Les données communiquées via notre formulaire de contact (sur notre site web) :
Les formulaires de contact validés/envoyés :
- depuis notre site web
- via un programme sponsorisé (Formulaire Facebook ADS, Formulaire Google ADS)
- via notre api raccordée à un site tiers tel qu'un formulaire sur prestataire-nettoyage.fr
sont transmis à notre éditeur de logiciel ECONETO qui anonymise les données à des fins de statistiques.

Une fois anonymisés, les formulaires peuvent être diffusés sur nos réseaux sociaux ou annuaires partenaires tel que prestataire-nettoyage.fr ou offre-emploi-nettoyage.fr. Vos données personnelles n'y sont pas diffusées (même si elles figurent dans le corp du message, les données y sont masquées par SWOAX France avant diffusion.

Les données collectées par les applications tierces
Certains prestataires nous fournissent des fonctionnalités à des fins de statistiques, suivi et relance publicitaire. Ces prestataires collectent ces données indépendamment de notre solution de gestion principale. Dans la majorité des cas, ces prestataires ont déjà écrit des cookies sur votre navigateur suite à votre visite sur l'un de leurs sites web ou via un site web tiers utilisant comme nous leurs technologies.
Le principal tiers est Google Inc, nous ne pouvons limiter ni accéder à leur collecte de données.
Vous trouverez d'avantage d'information concernant les applications de tiers installées sur notre site web dans nos mentions légales ("Cliquez-ici"), et pourrez les contacter le cas échéant pour plus d'information.

Démarchage téléphonique
Conformément à l'article L.223-2 du Code de la consommation, le consommateur est informé qu'il dispose du droit de s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr) afin de ne plus être sollicité par téléphone par un professionnel avec lequel il n'a pas de relation contractuelle en cours.


Stockage et sécurité des données collectées


Afin de stocker les données que nous collectons directement, nous faisons appel à la SAS SWOAX France (Siège social : 18 rue Buffon A2BC 21200 BEAUNE. Siret n°831613484) éditrice des technologies que nous utilisons (logiciel ECONETO).

SWOAX France fait appel à son tour à des prestataires extérieurs pour le stockage des données (fichiers pdf, jpg, png. bases de données. archives de sauvegardes / backups), notamment via la société 1&1 Internet SARL FRANCE (Siège social : 7, place de la Gare - 57200 SARREGUEMINES. Siret n°431303775)

De nombreuses données (mots de passe, fichiers) sont hashées / cryptées et accessibles uniquement après connexion avec adresse mail et mots de passe pour chaque utilisateur créé.
Chaque utilisateur dispose de droits limités en fonction de son poste et des besoins d'accès des différentes données (adresses, clients, devis, factures, planning, photos, banque, exports comptables...) reliées à leur compte d'accès.

La société SWOAX France peut avoir accès à nos données dans le cadre de notre contrat de maintenance et d'utilisation des technologies liées. SWOAX France garantit la non utilisation et la non transmission des données collectées par notre société et met tout en oeuvre afin de protéger ces données.

Lieux de stockage :
Les serveurs utilisés par SWOAX France sont donc situés en Allemagne dans un centre de haute sécurité et géré par la société 1&1 Internet / Ionos.
La société SWOAX France peut stocker des copies en France (adresse non communiquées pour des raisons de sécurité) dans des locaux sécurisés (système d'alarme avec caméra de sécurité "IP", portes renforcées, coffre fort renforcé).


But de la collecte des données


Nous collectons principalement des données professionnelles avec utilisation dans un cadre de démarchage et de suivi commercial. En outre, des données personnelles destinées à identifier des personnes peuvent être collectées.
Nous collectons uniquement les données dont nous avons besoin pour nos mises en relation, le suivi de nos propositions commerciales, la mise en place et le suivi des contrats / prestations avec nos clients, partenaires, fournisseurs et autres prestataires.
Pour la majorité des données, ce sont même des obligations légales, obligation de réaliser un devis nominatif avant exécution des travaux (articles L. 111-1, L. 112-1 et L. 112-3), pour toute intervention excédant 150€ (loi Hamon du 17 mars 2014) ou notamment pour raisons d'assurance afin de bénéficier de notre assurance responsabilité civile (GÉNÉRALI - ASSURANCES BERNARD GAVIANO COURTAGE - RCPro n°AT137975).


Durée de stockage des données


Nous stockons les données reccueillies durant toute la durée de nos échanges et après cette période afin d'établir des données statistiques / performances liées à notre activité. Nous supprimons ces données dès lors que nous considérons ne plus en avoir besoin.


RGPD - loi informatique et liberté : vos droits concernant vos données


Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, à la portabilité et à la limitation du traitement concernant les données vous concernant, vous pouvez nous adresser un courrier postal à :

ETS CASTILLO
Correspondant informatique et liberté
7 IMPASSE DES ANEMONES
31470 FONSORBES

Ou par courrier électronique :

Nous envoyer un e-mail à :

  


Responsable du traitement des données chez ETS CASTILLO : Jean-François Castillo en qualité de Président
Responsable du traitement des données chez SWOAX France : Jonathan Poinas en qualité de Président.
Responsable du traitement des données chez IONOS SARL : Voir sur le site de IONOS SARL.

Traitements lies au site et a l'e-commerce

Responsable de traitement pour les donnees collectees via ce site (ets-castillo.fr) : ETS CASTILLO (coordonnees en en-tete / mentions legales).

Roles (selon le fonctionnement observe du logiciel) :

  • ETS CASTILLO : responsable pour clients, devis, commandes, SAV, prospection qu'il mene.
  • SWOAX France (editeur Econeto) : sous-traitant technique (hebergement applicatif, maintenance, support) — SIREN 831613484.
  • Hebergeur : par defaut IONOS (si mentions hebergeur non personnalisees) ; sinon hebergeur renseigne dans les parametres / mentions. Pas de garantie de localisation exclusive au-dela de ce qui est contractuellement prevu avec l'hebergeur.
  • PSP (Stripe, PayPal, Axepta, Monetico, etc.) : responsables ou sous-traitants selon leur role pour l'execution du paiement — uniquement si le module correspondant est active pour ce site.
  • Transporteurs / logistique : destinataires des donnees de livraison lorsque une livraison est organisee.

Finalites et bases (indicatif, hors invention) :

  • Commande / compte / devis / livraison / paiement : execution du contrat ou mesures precontractuelles ; obligations legales (facturation, garantie, retractation).
  • Preuves CGV versionnees, declarations de retractation : obligation legale / interet legitime de preuve — pas de purge automatique de ces preuves dans ce logiciel au titre du Lot 6.
  • Formulaires de contact / rappel : mesures precontractuelles ; case d'autorisation de conservation — traitement distinct des cookies.
  • Traceurs facultatifs (stats / pubs) : consentement lorsque requis — voir section cookies.
  • Prospection : uniquement si pratiquee ; opposition Bloctel pour demarchage telephonique.

Durees : pas de duree unique. Critere : necessite du traitement (contrat, obligations comptables/fiscales, garanties, litiges). Les durees exactes par categorie peuvent etre completees par le vendeur ; les inconnues sont signalees plutot qu'inventees.

Droits : acces, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilite le cas echeant ; reclamations aupres de la CNIL (www.cnil.fr). Exercice via les coordonnees du responsable (courrier / formulaire de contact du site).

Transferts hors UE : possibles via certains prestataires (ex. Meta, Google, Microsoft, OpenAI, PSP) selon leurs politiques. Aucune promesse d'absence de transfert n'est faite ici. Garanties : clauses / decisions des fournisseurs concernes — a verifier dans leurs documentations.

Cookies et traceurs

Une banniere permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les finalites facultatives reellement presentes sur ce site. La fermeture de la banniere ou la poursuite de navigation ne vaut pas acceptation.

Conservation recommandee du choix : environ six mois (pratique CNIL frequente) — ce n'est pas presente comme une duree legale universelle. Un changement de portee des finalites (version) entraine un renouvellement du choix.

Lien permanent : Gerer mes cookies (pied de page / bouton parametres).

Finalites detectees pour ets-castillo.fr (activation effective / injection logicielle) :

  • Publicite : Facebook Pixel ; Bing Ads UET (ti 97154341)

Les cookies strictement necessaires (session, panier, securite) restent deposés pour le fonctionnement demande. Le logiciel ne pretend pas pouvoir effacer les cookies tiers inaccessibles depuis ce domaine.

Sources CNIL (consultation 2026) : guides cookies et traceurs ; exemption mesure d'audience sous conditions strictes — non presumee ici. cnil.fr — cookies et traceurs.

Notes techniques / reserves

  • Necessaires (hors banniere choix) : cookie session PHP, panier e-com, jetons CSRF/CGV, anti-abus formulaires - pas soumis au choix facultatif.
  • Paiement (Stripe/PayPal/Axepta/Monetico) : scripts/redirect au moment du paiement ; pas d'exemption globale - analyser par parcours ; hors chargement systematique header.
  • Google Maps API (maps.google.com/maps/api/js) etait chargee systematiquement dans header.php sans usage public detecte - Lot 6 : plus de chargement par defaut.
  • localStorage cookie-consent historique non versionne : Lot 6 ignore les anciens consentements ambigus (renouvellement).


Derniers articles